（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

适宜的病室温度一般为10-15度

（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

病区是住院患者接受诊疗、护理及休养的场所

（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则

（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

护理道德是护理人员应遵守的职业道德，是每个护理人员都必须遵守的规范。

（ ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

（ ）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。