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站务员试题以及最新答案解析

卷面总分:100分 答题时间:120分钟 试卷题量:44题 练习次数:1477次

一、判断题 (共40题,共80分)
1.

更换钱箱操作限制在 3 分钟内完成。

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2.

办理租售储值票时,人工充值金额应为10元的整数倍;自动充值只接收50元、100元的纸币,自动充值不设找兑。

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3.

当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下,就会进入“暂停服务模式”。

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4.

预赋值的单程票可以在车站直接发售,不经过BOM。

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5.

单程票不可退卡、换卡。

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6.

海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作,少量 5 角补币可通过补币箱或投币口进行补币。

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7.

设置了车费免检模式的车站,其出闸机对储值票不扣钱,乘次票不扣乘次,单程票不回收。

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8.

限界指为保证安全,规定车辆、设备及建筑物等不能超出(侵入)的轮廓线。

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9.

各车站站台有效长均为 80m,可停靠一列四辆编组的列车。

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10.

一切建筑物在任何情况下,均不得侵入建筑限界;一切设备在任何情况下,均不得侵入设备限界;各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。

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11.

运营时间内,必须保证车站出入口开放,除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

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12.

遇发现酒醉乘客时,应劝阻进站,必要时通知公安。

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13.

为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

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14.

车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长,失主认领物品前,需出示身份证或其他有效证件,必要时可由单位出示介绍信,经查验身份证,核对物品数量无误后,将物品归还给失主。

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15.

当乘客因自身原因要求退票时,应根据其要求办理退票。

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16.

当盲人乘客使用盲人证进站时,应向乘客讲明有关乘车规定,并说:“对不起,您的证件不能进站乘车,请您购票进站。”

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17.

车站联锁道岔宗关站6组,硚口站4组,崇仁路站3组,大智路站8组,黄浦路站3组。

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18.

储值票过期,则可以选择在付费区对其进行更新。

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19.

乘客乘坐一个车程既超时、又超程,须按最高单程票价补交超时车费。

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20.

单程票一经售出,概不退票。

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21.

下达运营结束命令后,票箱、钱箱自动清空。

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22.

发生事故时,要正确分析判断和处理并保护好现场,及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所,并及时向上级领导报告。

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23.

巡视站务员应至少每 30 分钟对扶梯等重要部位巡视一次,防止小孩在扶梯上玩耍。

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24.

对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查,发现问题及时处理。当电梯出现异常时,等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。

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25.

站内禁止吸烟,车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。

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26.

发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长,并赶往事发现场,寻找目击证人。

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27.

每日运营开始前,或运营结束后,由站务员负责巡站检查车站 AFC设备情况,并做记录,报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录,当班值班站长签字确认。

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28.

过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新,老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件,更新时收取手续费1元。

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29.

乘客每次乘车从入闸到出闸时限为 120 分钟。超过 120 分钟,须按最高单程票价补交超时车费。

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30.

60岁及以上的老年人凭有效证件 (省、市老年人优待证) 及复印件(复印件留档)购买老人储值票,老人储值票须与有效证件同时使用。

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31.

团体单程票 30人-99 人为 8 折优惠, 100人以上(含 100 人)为 7 折优惠。

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32.

老人储值票为 7 折扣值优惠。

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33.

每张储值票、免费票收取车票押金20元。

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34.

一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。

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35.

各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。

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36.

列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成,上行为双数,下行为单数。

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37.

通过列车必须在始发站确定并通知各车站,各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过。

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38.

储值票、免费票有效期为 500日。

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39.

正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。

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40.

在 AFC系统中,所有降级模式均有时间限制,到一定时间会自动取消。

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二、问答题 (共4题,共20分)
41.

简述团体单程票的办理程序。

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42.

简述报表填写的规定。

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43.

当乘客刷卡后,仍不能进站时,作为 BOM操作员应如何处理?

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44.

站务员日常AFC工作包括哪些?

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答题卡(剩余 道题)
一、判断题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
三、问答题
1 2 3 4
用时:00:00:00
暂停
交卷
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