卷面总分：100分 答题时间：120分钟 试卷题量：50题 练习次数：2535次
电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对()调查两个方面。
最常用的调查方法是()。
对调查资料的统计与分析，就是从()入手研究电信市场的现状及其发展。
统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和()，并根据分析研究做出科学的结论。
电信大客户，一般指月电信总业务使用费在()以上的客户。
市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系列的企业活动。
电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。
电信市场营销调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和分析的活动。
客户需求调查要求主要掌握市场现有的需求和潜在的需求情况、产品在市场中占有情况、同行业竞争者的情况以及如何运用有效的经营策略和手段等。
普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。
典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。
重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。
问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。
由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。
在调查实施过程中，发现原来的调查计划的内容和方法不妥与不足之处，应当及时加以纠正与补充，并根据情况进行调整。
统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。
统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。
形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。
高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。
战略客户是指经过市场调查、预测、联系，发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。
对大客户提出的障碍申告，要优先处理。
对欠费大客户要做到不催费、不停话。
电信市场也是指客户对某类()需求的总和。
电信市场按开发层次可分为现实市场和()。
市场营销观念又称市场导向观念，是指以()为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
市场预测按预测的结果可分为定性预测和()。
市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关()的调查。
抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
文案调查的对象是各种历史和现实的()。
观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得()的一种方法。
问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
统计整理通常分为统计分组、统计汇总和()三个步骤。
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。
评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
常用的统计分析指标有绝对数、相对数和()。
电信市场营销的目标是占有市场和提高()。
电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立 ()，测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于()下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。
电信服务质量的技术质量是指() 的产出， 即客户从服务过程中所得到的东西。
