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服务顾问考题试卷及答案

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发布时间: 2020-05-20

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试卷预览

1单选题 1分

起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

  • A. 变速器
  • B. 飞轮齿圈
  • C. 曲轴
  • D. 蓄电池
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正确答案: B

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2单选题 1分

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

  • A. 冷却系统得到了清洗换液
  • B. 自动变速器油得到了更换
  • C. 汽车将继续安全可靠地运行
  • D. 完成了给客户列出的所有检查
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正确答案: C

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3单选题 2分

有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

  • A. 暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
  • B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
  • C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
  • D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
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正确答案: D

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4单选题 2分

下列哪一项是汽车基本维护的原则

  • A. 预防为主,强制维护
  • B. 预防为辅,随意维护
  • C. 预防为主,视情况维护
  • D. 预防为主,随意维护
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正确答案: A

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5单选题 2分

服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

  • A. 只有服务顾问 A是正确的
  • B. 只有服务顾问 B 是正确的
  • C. 服务顾问 A和 B都正确
  • D. 服务顾问 A和 B都不正确
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正确答案: C

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6单选题 2分

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

  • A. 客户姓名
  • B. 客户地址
  • C. 移动电话号码
  • D. 客户职务
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正确答案: D

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7单选题 2分

进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

  • A. 性能和技术状况
  • B. 车辆的外观状况
  • C. 车辆维护部位
  • D. 车辆的配置 及手续
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正确答案: A

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8单选题 2分

在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

  • A. 只有服务顾问 A 是正确的
  • B. 只有服务顾问 B 是正确的
  • C. 服务顾问 A 和 B 都正确
  • D. 服务顾问 A 和 B 都不正确
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正确答案: A

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9单选题 2分

当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

  • A. 对客户给予打折优惠
  • B. 为下一次来维修进行重新计划
  • C. 解释一下原因和维修费用的构成
  • D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
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正确答案: C

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10单选题 2分

正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

  • A. 将客户指引到财务那里去结清账目
  • B. 告诉客户你现在非常忙
  • C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票
  • D. 请客户在服务站清闲时再来提车
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正确答案: C

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