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铁路客运员实作试题以及答案

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发布时间: 2020-05-21

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试卷预览

1单选题 2分

旅客携带的物品中,能够( )车辆的物品,不得带入车内。

  • A. 损坏或污染
  • B. 碰坏
  • C. 损坏
  • D. 砸坏
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正确答案: A

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2单选题 2分

持站台票上车送客未下车,但及时声明时,( )核收手续费。

  • A. 只补收至前方停车站的票价
  • B. 按无票处理
  • C. 只补收至前方停车站的票款
  • D. 补收自至乘车站起至到站止车票票价
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正确答案: C

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3单选题 2分

候车室的使用面积,一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地( )平方米计算。

  • A. 1.1
  • B. 1.2
  • C. 1.3
  • D. 1.1-1.2
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正确答案: D

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4单选题 2分

一旅客带一箱土豆重 65 千克乘车,在下车站要求补票(价值低于运费),应( )。

  • A. 按物品价值的 50% 核收运费
  • B. 按物品价值的 30% 核收运费
  • C. 按物品价值的 60% 核收运费
  • D. 按物品价值的 40% 核收运费
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正确答案: A

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5判断题 3分

国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时,运价的计算使用特定运价。

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正确答案: 正确

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6判断题 3分

在电气化区段,为保证人身安全,除专业人员按规定作业外,任何人员所携带的物件(包括长竿和导线等)与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。

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7判断题 3分

国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时,凭 “中国铁路免费乘车证 ”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

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正确答案: 正确

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8判断题 3分

“没有工资收入的学生 ”,是指没有固定工资收入的学生。

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9问答题 5分

铁路职工的职业道德是什么?

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正确答案:

铁路客运职工的职业道是:

( 1) 勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练;

( 2) 廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情;

( 3) 顾全大局:做到团结协作,密切配合;

( 4) 遵章守纪:做到服从命令,执行标准;

( 5) 优质服务:做到主动热情,细心周到;

( 6) 礼貌等客:做到行为端庄,举止文明;

( 7) 爱护行包:做到文明装卸,认真负责。

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10问答题 5分

售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?

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正确答案:

依据乘客需要,在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务;为乘客提供咨询服务;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁;正确填写相应报表和台账等。

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