当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

铁路运送旅客和货物都是通过列车来实现的。 ( )

客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

特定径路跨及两局以上者，由铁道部规定。 ( )

客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。

列车欠重、欠长属于违反列车编组计划。 ( )

火灾是客房常见安全事故之一

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

列车的补轴 (包括超轴 ) 除另有规定外，必须利用与该列车编组内容相同的车流补轴，且相同车组应连挂在一起。( )