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话务员考试试卷及答案

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发布时间: 2020-06-08

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试卷预览

1单选题 2分

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作

  • A. 计算机知识和操作常识
  • B. 能力和素质
  • C. 业务和服务
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正确答案: B

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2单选题 2分

电话呼叫人员准确清晰的( )是保证客户正确接收信息的基础

  • A. 发音
  • B. 信息
  • C. 语言
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正确答案: A

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3单选题 2分

电话呼叫人员只有掌握一定的( ),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度

  • A. 规范发音
  • B. 操作技能
  • C. 表达技巧
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正确答案: C

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4单选题 2分

接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。

  • A. 使用规范用语
  • B. 使用文明用语
  • C. 使用普通话
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正确答案: B

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5单选题 2分

电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要( )

  • A. 严格保密
  • B. 严格遵守
  • C. 严格保护
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正确答案: A

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6单选题 2分

呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

  • A. 提颧肌
  • B. 挺软腭
  • C. 打开牙关
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正确答案: A

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7单选题 2分

( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力

  • A. 语速
  • B. 语调
  • C. 吐字
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正确答案: B

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8单选题 2分

电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()

  • A. 词汇
  • B. 同音词
  • C. 褒义词
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正确答案: C

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9单选题 2分

电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中

  • A. 清醒
  • B. 饱满
  • C. 热情
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正确答案: A

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10单选题 2分

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都( )的

  • A. 紧密相连
  • B. 至关重要
  • C. 息息相关
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正确答案: B

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