话务员考试试卷及答案

• 试卷分类：话务员
• 试卷题量：33题
• 推荐等级：
• 试卷类型：历年真题
• 浏览次数：0次
• 发布时间：2020-06-08

• 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作 点击查看
• 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础 点击查看
• 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度 点击查看
• 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。 点击查看
• 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ） 点击查看
• 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种 点击查看
• ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力 点击查看
• 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（） 点击查看
• 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中 点击查看
• 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的 点击查看
• 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面 点击查看
• 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ） 点击查看
• 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（） 点击查看
• 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ） 点击查看
• 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ） 点击查看
• 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作 点击查看
• 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（） 点击查看
• 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容 点击查看
• 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种 点击查看
• 学会倾听的重要基础有（ ） 点击查看
• 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（） 点击查看
• 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则 点击查看
• 导致客户投诉的类型有（） 点击查看
• 呼入电话服务有（）种类型 点击查看
• 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作 点击查看
• 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？ 点击查看
• 在电话呼出前应做哪些准备？ 点击查看
• 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？ 点击查看
• 受理客户投诉的方法有哪些？ 点击查看
• 什么是沟通、协调能力？ 点击查看
• 在倾听时要避免的干扰有哪些？ 点击查看
• 呼入电话服务步骤有？ 点击查看
• 倾听的重要性？ 点击查看